¿Cómo Amazon Aplica Obsesión por el Cliente?
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En este podcast Sebastián Meléndez nos habla acerca de como Amazon está aplicando el modelo de obsesión por el cliente.
Obsesión por el cliente significa tener un deseo EXTREMO por el bienestar del cliente y actuar de acuerdo con sus necesidades como una idea fija o recurrente. La obsesión por obligación nos llevaría a querer aprender todo lo que sea posible de nuestros clientes de manera que pueda llenar las necesidades de una mejor manera.
Cuando puedo combinar esto con un modelo de negocio de una plataforma digital en donde puedo medir en tiempo real el comportamiento con mi ecosistema y después procesar esa información a través de los algoritmos de inteligencia artificial me permite inclusive poder anticipar necesidades que podrán tener en el futuro.
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