Борьба за новичков и их удержание - E-commerce Пятерочка Доставка

После пандемии многие говорили, что борьба за новых покупателей уходит на второй план и важнее становится именно удержание клиентской базы. Мы поговорили с руководителем маркетинга Пятерочка Доставка - Денисом Нуждиным и выяснили как сервис конкурирует за новых пользователей и какими инструментами удерживает их на повторные покупки. А еще интересно про программу лояльности и объединение информации между разными сетями X5 Retail. 0:00 Начало 00:33 Визитка Гостя 02:27 Доля доставки в E-Com и внутри в рамках Пятерочки и Х5 Retail 03:51 Сравнение с конкурентами 04:18 Агрегаторы 05:12 Стратегия Пятерочки 07:45 О привлечении клиентов 11:11 О размещении коммуникация внутри магазина 13:59 Коммуникация на чеке 15:01 Про персональные данные 16:06 Об удержании клиентов 18:58 Оффер: доставка за 1 рубль и другие офферы 21:12 Тренды на рынке: борьба за клиента 25:00 Персонализция предложиений в омниканальном бизнесе 27:16 Единая программа лояльности в Х5 28:28 Продление лояльности в маркетплейсы 31:20 Взаимодействие с маркетплейсами 34:12 О запуске доставки на уровне магазина 34:50 О технологических изменениях, связанных с доставкой 35:32 Статистика развития 39:49 Кто работает в доставке? 41:16 Рейтинг категорий товаров в 2023 43:31 О доставке готового кофе 45:10 Об инструментах для поставщиков 50:35 Прощание Аудиоверсия интервью в подкастах: https://podcast.ru/1535831911 Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice: https://www.youtube.com/channel/UCdB72xIO4htZaJuKuXtT2eA?sub_confirmation=1 Наш сайт: https://www.digitalvoice.ru Наш Telegram: https://t.me/digitalvoice_podcast