Pourquoi tes usagers sont cassés ?

Et c'est parti pour un nouvel épisode ! Aujourd'hui on parle UX design ... Episode 8 : Pourquoi tes usagers sont cassés ?
On parle beaucoup d'UX design depuis quelques années dans les bibliothèques, c'est une hype incroyable, mais c'est quoi au juste ? Et du coup est-ce que c'est la démarche parfaite qui nous permet de résoudre tous les problèmes ? (vous imaginez bien la réponse ... mais du coup c'est quoi le problème ?).

On commence comme d'habitude par une rapide biblio ! L'article principal sur lequel on s'appuie c'est celui-ci : Towards a Critical Turn in Library UX par Alison Hicks, Karen P. Nicholson, et Maura Seale que vous pouvez trouver ici https://ir.lib.uwo.ca/fimspub/355/

On a ensuite évoqué l'étude de Nancy Fried Foster et Susan Gibbons "Studying Students - The Undergraduate Research Project at the University of Rochester de 2007 dispo ici : https://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/publications/booksanddigitalresources/digital/Foster-Gibbons_cmpd.pdf

Pour continuer avec Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs de Aaron Schmidt et Amanda Etches qu'on peut trouver traduite ici : https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/68252-utile-utilisable-desirable.pdf

Et enfin l'article sur la démarche de la bibliothèque d'Edmonton "Evaluating Customer Experience through Customer Journey Mapping and Service Blueprinting at Edmonton Public Library: An Exploratory Study de David Mucz et Céline Gareau-Brennan https://journal.lib.uoguelph.ca/index.php/perj/article/view/4743

Bon et oui le titre est un trigger évident, c'est un peu trompeur déso pas déso y'a qu'à écouter l'épisode pour comprendre pourquoi ^^

On se retrouve le mois prochain pour de nouvelles aventures !
Des bisous