Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson

Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.

Shownotes:

03:00   Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas

03:36    Blick auf die Karriere von Jan-Henriks Andersson

07:00    Herausforderungen des Wandels in der Luftfahrtindustrie 

11:14       Reisen bedeutet Stress

14:30    „Nicht meinen, sondern messen.“

20:21    Loyalitätsprogramme am Flughafen München –
Kooperation statt Eigenentwicklung 

22:29    Trustaufbau durch Relevanz und Personalisierung

31:30    Digital, seamless Customer Journey

46:56   KI am Flughafen

50:55   Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die Zukunft