Daniel Besendorfer, CEO Allianz Technology

„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Allerdings: Das war auch schon so, als es den Begriff selbst noch gar nicht gab. Denn nach dem Abschluss einer Versicherung hat man außer einem langen Vertrag und ein paar Unterlagen buchstäblich nichts „in der Hand“. Der Wert dessen, für was man hier gerade Geld ausgegeben hat, stellt sich erst in der Kundenerfahrung dar. Vom Auswahlprozess des Tarifs bis hin zum Moment of Truth – der Reaktion im Schadensfall. Was sich aber massiv ändert, ist die Bedeutung von Technologie, insbesondere digitaler Kanäle. Und hier kommt die Allianz Technology ins Spiel. Welche Rolle spielt IT im modernen Versicherungsmarkt? Wie treten „digital“ und „persönlich“ als Partner und nicht als Antagonisten auf? Und was hat ein alter Hase wie die Allianz in Sachen CX jedem noch so trendigen Insurtech-Wettbewerber voraus? Das und mehr in mehr als 50 Minuten geballtem CX-Klartext.