CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche

Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen haben, um so bei Kundinnen und Kunden zu glänzen – mit Erfolg! Welche Technologie steckt dahinter? Und welche Rolle spielt Employer Experience, wenn Kunden viel mit externen Partnern in Kontakt stehen? Kai Vorhölter wirft einen Blick hinter die Kulissen.  

00:32 Unser Gast Volker Bloch stellt sich vor 
02:58 Wie sprechen EnBW und Yello ihre Zielgruppen an? 
04:31 Disruptiv und zukunftsweisend: die Ökosystem-Strategie von EnBW 
09:59 Kundenkontakt über unterschiedliche Akteure 
14:07 Auf’s Detail kommt es an: Differenzierungssmerkmale in der Energiebranche 
20:32 Jeder Touchpint gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit 
26:10 Die Ansprache macht’s: Erlebnisse durch offene Kommunikation auf Augenhöhe  
30:47 CX-Benchmarks, die Orientierung geben können 
36:14 Markenidentifizierung bei internen Mitarbeitenden und externen Partnern 
40:54 Ein Blick hinter die technischen Kulissen der EnBW CX 
46:24 Zum Wohle des Kunden mithilfe von Daten 
52:53 Der Kunde als Energie-Produzent: Ändert das die Beziehung?
1:00:20 Ein Blick in die Zukunft der Energiebranche