Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg bei Adobe

„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Dabei bilden herausragende Kundenerlebnisse das Herzstück jeder erfolgreichen Digitalisierung. Wer in der eigenen Branche oben mitspielen möchte, muss CX als eine ganzheitliche, mulitidisziplinäre Aufgabe verstehen und den Spagat zwischen erfolgreicher Kundeninteraktion und Marken-Performance mit Bravour leisten. Wie? Dieser Frage ist Kai Vorhölter mit seinem Gast genauer nachgegangen.

00:00 port-neo zu Gast bei Adobe in München
03:06 Warum Hartmut König von Apple in Sachen CX begeistert ist
06:40 Der Weg von Adobe zum führenden CX-Dienstleister
09:00 Die Adobe Creative Cloud – der direkte Draht zum Kunden
11:07 CX: hier entscheidet es sich, wer Erfolg hat oder scheitert.
13:05 Customer Journey oder wie man in wenigen Schritten Kunden verstehen lernt
15:54 Was können wir aus Daten für unser Business lernen?
18:00 Was hat Relevanz: B2B, B2C – oder gar H2H?
25:06 Warum neue Wertschöpfungsketten Erwartungshaltungen verändern
27:08 Was bedeutet Digitalisierung für Hidden Champions?
31:50 Ein Blick in die Glaskugel: die Touchpoints der Zukunft
35:29 Best-of-Breed vs. Best-of-Suit: diesen Weg geht Adobe
39:53 Wie wird sich die Branche in Zukunft weiterentwickeln?
46:33 Fazit und Verabschiedung