Een vast onderdeel van het maken van een contentstrategie is dat je heel goed kijkt naar je doelgroep. Hoe meer je van je doelgroep weet, hoe beter je jouw klantpersonen kunt invullen... En hoe beter de content die je gaat maken aansluit op hun wensen, drijveren en pijnpunten. Je content wordt daarmee veel effectiever. En het zal je waarschijnlijk niet verbazen dat artificiële intelligentie je kan helpen bij het maken en verrijken van klantpersona's.
In deze aflevering van 100% Expert podcast geef ik je handvatten om meer uit je klantpersona's te halen. Mijn naam is Linda Krijns en als contentstrateeg help ik kennisondernemers en kennisintensieve organisaties om hun expertise nog beter zichtbaar en vindbaar te maken zodat hun expertwerk groeit. Persona's, klantpersona's, een beschrijving van je ideale klant, kunnen je heel erg goed helpen bij je content en helpen je om effectievere content te maken.
Daarom vind ik het analyseren van je klantpersona en daar zoveel mogelijk informatie uit te halen van cruciaal belang voor je contentstrategie. Om die reden wil ik wat meer dingen daarover delen in deze podcast aflevering. En dat is met name omdat ik zeg van als je je klantpersona's goed op orde hebt en ze zijn actueel en ze matchen ook heel goed met je bestaande klanten, dan is het eigenlijk een hele belangrijke sleutel om echt effectieve
content te maken. Content die aansluit bij je doelgroep, bij hun wensen, bij hun verlangens, hun drijveren, de barrières die ze ervaren om wel of niet met jou in zee te gaan of met je organisatie. Dus het is een hele belangrijke sleutel om uiteindelijk de juiste content te maken. En als je weet hoe je de juiste content maakt, dan is het ook heel fijn omdat je dan ook meestal minder
content hoeft te maken. Dus het geeft je focus, het geeft je inzicht, het geeft je ook wat meer rust en wat minder moedjes op de achtergrond. Hoe werkt zo'n klant persona dan in relatie tot je content? Het laat je allereerst zien waar je klant te vinden is, maar ook wat hem of haar aanspreekt, wat hen drijft En het helpt je om uiteindelijk de content te maken die je daar helemaal bij aansluit. En als je dat doet, dan heb je content die mensen bidt en die mensen boeit, zodat ze ook
langer gewoon bij je blijven en je volgen. Want meestal hebben ze een langere tijd nodig om uiteindelijk tot actie over te gaan en klant bij je te worden of om je te vragen om ergens een training te geven of om als spreker te zijn. Elke vorm van interactie moeten ze je uiteindelijk wat langer kennen en wat meer van je gezien hebben. Zo'n klant persona, die kennis daarvan, is extra belangrijk als het in jouw bedrijf gaat om beslissingen
die niet routinematig zijn. Dus iemand koopt iets voor het eerst, maar koopt het niet heel vaak. Het is geen tube tandpasta waarvan je denkt, nou, het is allemaal niet zo erg, niet zo spannend, Ik probeer gewoon eens wat. Het is ook heel erg van belang als er veel keuzes zijn. En dat kan op twee manieren. Het kan zijn dat jij als organisatie of als expert verschillende dingen aanbiedt die beetje op elkaar lijken. Maar het kan ook zijn dat er meerdere organisaties zijn die ietssoort
gelijks aanbieden. Waarbij er soms dan net even verschillen zijn die misschien best wel belangrijk zijn, maar waarvan een klant denkt van oh wat moet ik nou kiezen. En het is ook heel erg van belang als er een bepaald risico zit aan een actie of aan een aanschaf. Dus als iemand met jou in zee gaat en het valt tegen, wat is dan het risico dat die loopt? En hoe hoger het risico is, hoe belangrijker zo'n klantpersona is,
omdat je iemand wil helpen om ook de juiste keuze te maken. Want misschien is jouw organisatie wel niet 100% de juiste keuze. Dus een klantpersona is juist op deze vlakken altijd heel erg van belang. En dan valt mij soms op dat bij allerlei organisaties en bij ondernemers de klantpersona toch vaak wat verouderd is. Die is ooit een keer gemaakt omdat iemand dacht oké dit moeten we doen deze exercitie en daarna is er niet meer naar omgekeken en dat is
wel een gemiste kans. Kritisch naar je personas blijven kijken en ook kijken van, hé, klopt dit nog wel? Kan ik dit misschien verder aanvullen? Want de wereld is veranderd of mijn markt is veranderd of mijn vakgebied is veranderd. Dus het actueel houden is heel erg belangrijk. En soms zie ik ook nog wel personas bij organisaties die heel erg verzonnen zijn. Dan zijn er mensen wel heel creatief bezig geweest en die hebben een persona gemaakt. Maar dan denk ik, ja, past die
nou echt een op een op je bestaande klanten? En is dat dan jouw specifieke doelgroep? Dus kritisch blijven kijken naar je klantpersona's vind ik echt wel belangrijk. Dat hoef je niet heel vaak te doen, maar als je dat één of twee keer per jaar doet en kijkt van is het nog helemaal up to date?
Biedt mij dit voldoende handvatten of wil ik toch nog iets meer weten over die persona, want ik loop bij het maken van mijn content of bij mijn marketingstrategie, loop ik ergens tegenaan, dan is dit wel een belangrijk aanknopingspunt. Ja, wat is een klantpersona dan? Misschien 10 overvloede, het is een segment van je markt. Vaak heb je meerdere marktsegmenten, heb je meerdere doelgroepen en dan wil je per doelgroep wel
één heel duidelijk klant persoon hebben. Maar wat een persona, wat wel op vaststaande uitgangspunten is gebaseerd, die je hebt gecontroleerd, dus die je hebt gevalideerd. Dan is het ook vaak heel handig om naar bestaande klanten te kijken, want die hebben al voor jouw organisatie gekozen, dus daar wil je dan je klantpersonen ook heel goed op baseren. En uiteindelijk geeft die klantpersonen je dan allerlei sleutels om in actie te komen en om je contentstrategie
daarop aan te passen. Ik zei het net al een beetje, kijk kritisch naar je klantpersona's. Kijk naar hoe actueel ze nog zijn en of ze je echt voldoende aanknopingspunten bieden. Maar kijk ook naar hun klantreis. Dus als je een klantpersona hebt of als je denkt, hé, we hebben nieuwe klantgroepen aangeboord, daar hebben we nog geen persona van, die gaan we ontwikkelen. Kijk dan ook naar hun klantreis. En in andere afleveringen en in artikelen op mijn website
ga ik daar ook op in. Dus see, think, do, care fases van je klantreis, die zijn ook belangrijke voor je contentstrategie. Dus heb je een klantpersona, kijk dan ook of die klantreis goed in kaart gebracht is. AI is een heel mooi hulpmiddel om je klantpersona's te realiseren en om ze verder te verrijken, maar het is geen haarlemmer olie. Het is niet een oplossing die alles fixt en repareert,
alles voor je doet. Het is gewoon een tool waarbij je zelf aan de knoppen zit en waarbij je zelf heel kritisch moet zijn op de output die artificiële intelligentie je geeft. Want jij kent je klanten, doelgroepen als geen ander, als het goed is. Dus toets ook wel waar de tool mee komt. En check wat ze je bieden en wantrouw de uitkomsten. Dus kijk ook, zeker als er ineens dingen uitkomen waarvan je denkt, oh maar dat is een ei-opener of hey dat wist ik niet of hey daar doen
we nog helemaal niks mee. Kijk dan of het wel helemaal klopt. Ik wil hier wel een tool noemen waarvan ik de laatste tijd zie hey die biedt wel hele aardige aanknopingspunten en uitkomsten. Dat is founderpal.ai, use a persoon, Persona generator en ik zet hem ook in de show notes bij deze aflevering, zodat je die kunt checken en kunt zien of het voor jou goede informatie oplevert. Dus met
deze tool kun je personas realiseren. Ik pak het liever vaak wat anders aan en ik denk van, hé, wat weet ik van die bestaande klanten van deze organisatie? En hoe is dat onderbouwd? Want het kan soms krijg je informatie en dan ga ik doorvragen en dan denk ik, ja, ik twijfel een beetje of dit echt klopt en of dit goed onderbouwd is met data over meerdere klanten bijvoorbeeld en niet dat het één inzinele
klant is die bepaalde informatie heeft gegeven. Waar ik ook altijd naar kijk is inderdaad naar de psychografische kenmerken van een doelgroep. Wat drijft ze? Wat zijn hun wensen? Hun verlangens? Waar slaan ze op aan? Wat zijn hun pijnpunten? Maar ook welke barrières voelen ze of ervaren ze? En die barrières kunnen in hun hoofd zitten. Ze kunnen er ook daadwerkelijk zijn. Maar hoe zijn die barrières dan precies? En hoe zijn ze tot hun keuze gekomen om een bepaalde product of dienst aan te
schaffen? Of om een bepaalde organisatie, consultant of expert in te schakelen? Hoe kwamen ze tot die keuze? En als je dan van meerdere bestaande klanten die informatie hebt, dan is het heel erg interessant om te kijken wat hebben ze gemeen. Soms mis je dan voor je gevoel nog informatie of twijfel je van, hey zijn die uitgangspunten nou voldoende onderbouwd en gevalideerd? En dan is het heel slim om een aantal
klanteninterviews te gaan doen. Bijvoorbeeld vier of vijf interviews met bestaande klanten waarbij je een aantal specifieke vragen gaat stellen. Welke frustratie hadden ze voordat ze klant werden? Is die frustratie opgelost en hoe doen we dat? Hoe dan? Hoe ervaren ze dat? De situatie voor en de situatie na. Als het een wat complexere keuze was, welke criteria hadden ze dan? En wat maakte het voor hen dan lastig om die keuze te maken? Maar ook wat gaf die
doorslag uiteindelijk? En als ze jou of je organisatie beschrijven aan anderen, bijvoorbeeld omdat ze je willen aanraden, wat noemen ze dan? En dan kunnen soms hele grappige dingen uitkomen. Die zie je ook in testimonials soms naar voren komen dat je denkt... Oh, daar had ik nog helemaal niet aan gedacht dat ik dat kon bieden. Dus met meerdere klanteninterviews die je op een gestandaardiseerde manier afneemt kun je deze
informatie naar boven halen. En wat je kan doen als je dan die vijf klanteninterviews hebt, je hebt ze uitgeschreven, gewoon een stuk tekst, dan kun je artificiële intelligentietools heel goed gebruiken om daar ook nog een keer gemeenschappelijke kenmerken uit te halen. Maar soms kun je ook vragen naar
wat mist hier nog. En dan kun je dus wel bijvoorbeeld met ChatGPT, maar ook met een tool als Perplexity, kun je vragen naar die gemeenschappelijke kenmerken. Wat haal jij hieruit? Waarbij je die tool ook nadrukkelijk de rol geeft van een ervaren marketing manager, die een klantpersona nodig heeft in deze branche of in dit vakgebied, en geeft dus die instructie heel goed en voedt dan ook al die
informatie die je hebt verzameld. En dan kan artificiële intelligentie je heel goed helpen om daar een klantpersona uit te destilleren met hele duidelijke gemeenschappelijke kenmerken. Maar het mooie is dat AI je dan ook de suggestie geeft om aanvullende vragen te stellen. Dus je kunt de aanvullende vragen van de tool gebruiken. Zou ik zeker doen. Want soms komen daar nog dingen uit waarvan je denkt, oh, daar had ik nog niet bij stilgestaan. Maar je kunt ook
zelf bepaalde vragen stellen. Welke social media vinden deze klanten leuk? Welke berichten willen ze liken of willen ze op reageren of willen ze verder delen? Naar welke onderwerpen zoeken ze? Welke vragen hebben ze? Maar ook welke onderwerpen vermijden ze? Want daar kan een verscholen pijnpunt in zitten. Je kunt natuurlijk ook vragen welke websites vertrouwen ze het meest als het gaat om onderwerp X. Je kunt ook vragen welke concurrerende websites
bezoeken ze. Dus je kunt heel veel ook van je eigen vragen van waar jij nog mee zit, kun je daar aan gaan toevoegen. En dan krijg je ook weer hele waardevolle informatie uit. En opnieuw, ik kan het bijna niet vaak genoeg zeggen, kijk wel heel kritisch naar die informatie en denk dan oké, ga ik dit zo aannemen of ga ik dit nog verder toetsen, bijvoorbeeld omdat ik het ga uitproberen en ga testen of het echt zo is. Als je dit allemaal gebruikt, dan heb je heel veel
extra haakjes voor uiteindelijk je contentstrategie. Je weet meer over de klantreis, Je weet welke content jouw potentiële klanten zouden kunnen gaan waarderen, waar ze op aanslaan, waar ze actie op willen ondernemen. Je kan erachter komen dat je bepaalde kanalen vaker kan inzetten en soms kom je tot de idee van oh maar wij zetten dit kanaal in dat doet eigenlijk niet zo veel. Ik zou dat dan wel verder gaan toetsen maar het geeft je wel extra input daarvoor.
Het zou je op het spoor kunnen zetten van bepaalde formats die handig kunnen zijn. Misschien kom je tot de ontdekking dat jouw doelgroep heel graag demonstratievideo's of uitlegvideo's wil zien of een ander contentformat graag wil gebruiken om tot een beslissing te komen. Dus dat kan heel handig zijn En het kan je soms zelfs ook nog een indicatie geven over de frequentie. Willen ze hier heel veel content over hebben
of willen ze dat liever wat minder vaak hebben? Dus je klantpersona's goed invullen Met eigen onderzoek, met het benutten van artificiële intelligentie, geef je heel veel extra input en extra haakjes om een hele goede en effectieve contentstrategie te formuleren en om effectieve content te maken voor jouw ideale klanten. Dankjewel voor het luisteren. Wil je nou meer handige kennis waarmee jouw expertmerk
verder kan groeien? Ik help je met online masterclasses, met trainingen en met het Expert Track programma waarin je jouw eigen traject naar expert status kunt samenstellen. Of kies voor een Content strategiedag waarin we samen binnen één dag je content strategie formuleren en een content plan maken. Dat kan binnen een dag omdat ik voor die tijd alle relevante informatie verzamel en analyses en audits doe. Wil je daar meer over weten? Kijk dan op sstroop.nl en Sstroop is met dubbel s.