Met content kun je uiteraard nieuwe klanten aantrekken. Dat is vaak toch wel de bedoeling van je content. Maar het is tegelijkertijd ook een mooi bindmiddel om bestaande klanten te behouden en hen intensiever bij je organisatie te betrekken. Toch wordt dat heel veel over het hoofd gezien. Daarom in deze aflevering van 100% Expert Podcast extra ideeën waarmee je deze content juist voor bestaande klanten beschikbaar en
interessant maakt. Mijn naam is Linda Krijns en als contentstrateeg help ik kennisprofessionals en kennisintensieve organisaties om hun expertise nog beter zichtbaar en vindbaar te maken zodat hun expertmerk groeit. Een hele grote kans bij het maken van echt effectieve content die heel veel rendement oplevert, die heel veel communicatie adviseurs en contentmakers laten liggen, is dat ze vergeten dat ze bestaande klanten hebben waarvoor je ook content
kunt maken. En het is een van mijn stokpaartjes tijdens mijn training contentstrategie bij Frankwatching. Als ik dan inga op de klantreis en de verschillende fases die er zijn, dan behandel ik ook altijd de Care-fase en de content die je in die carefase voor bestaande klanten zou kunnen maken. Want daarmee geef je ze het gevoel dat ze bij jou echt op de beste plek zijn en dat zorgt weer voor herhaal aankopen, extra aankopen, maar het zorgt er ook voor dat die klanten als je
fans en ambassadeurs gaan optreden. Wat je vaak doet vanuit je content als het gaat om het naar voren brengen van je expertise of het bouwen aan thought leadership is dat je nieuwe kennis en inzichten deelt. En die deel je meestal met een groot publiek. Maar die kun je ook natuurlijk heel gericht met je bestaande klanten delen. En Dat heeft een aantal voordelen. En een heel belangrijke is dat je, ik zei het net al, dat je ze het gevoel geeft dat ze bij jou aan het beste adres zijn.
Maar ook voorkomt het, blijkt uit onderzoek, dat ze zich later verleiden om eens bij concurrenten te shoppen. Want als jij geen content deelt waarin je nieuwe kennis en inzichten deelt, maar andere concurrenten doen dat wel, dan gaat als het ware de expertstatus van die concurrenten die van jou overvleugelen. Dat is natuurlijk het laatste wat je wil. Maar dat betekent dat als je die kennis en nieuwe inzichten deelt dat je dat niet alleen maar met een groot publiek moet
delen. Dus dat betekent dat je natuurlijk het wel op social media deelt en in je nieuwsbrief en op je website en weet ik wel wat voor middelof kanalen je verder nog hebt, maar dat je ook heel gericht gaat nadenken. Hoe kan ik dit nou bij mijn bestaande klanten krijgen? Want je moet er niet van uitgaan dat bestaande klanten regelmatig naar het blog op je website gaan. Of dat bestaande klanten je social media berichten lezen en zien. Ik wou dat het waar
was dat het zo gemakkelijk ging. Maar Ze zien natuurlijk maar een fractie als ze je al volgen op social media. En ja, naar een website om blogartikelen te lezen, zomaar spontaan, dat doet eigenlijk nooit iemand. Dus dat betekent dat je ook je bestaande klanten echt heel effectief in contact moet brengen met jouw content. En dat kan op verschillende manieren. Je kunt een speciale nieuwsbrief maken voor je bestaande klanten. Moet je ze
natuurlijk wel om toestemming vragen. Tenminste wettelijk gezien hoeft het niet, maar ik zou dat wel doen, want dan weet je ook dat die nieuwsbrief komt bij mensen die er echt behoefte aan hebben. En als je duidelijk maakt wat de voordelen zijn voor die bestaande klant, die eigenlijk al over de streep is, omdat die al bij je gekocht heeft, dan is het over het algemeen niet zo heel moeilijk om die nieuwsbrief bij ze te krijgen en ze
zover te krijgen dat ze die willen. Hangt ook wel van de frequentie af, die zou ik dan misschien niet te hoog maken. Maar je zou ook kunnen denken aan een community-achtig construct waarbij je zegt van kijk als je hier lid van wordt of hier aan meedoet, dan krijg je automatisch steeds de nieuwste content, nieuwste inzichten die ik met jullie deel.
En dan zit daar ook, als het goed is, als je die community of die nieuwsbrief speciaal voor bestaande klanten maakt, dan heeft die ook al meteen die invalsoek voor bestaande klanten, waardoor het extra interessant is. Dus het is niet random voor een groot publiek waarbij iedereen maar zijn eigen ding eruit moet halen. Nee, je bestaande klanten kunnen daar heel gericht de dingen uithalen die voor hen van belang zijn. Wat ook daarbij nog zou kunnen
helpen is dat je een kennisbank creëert. Een kennisbank kan je ontsluiten voor een heel groot publiek, Maar je kunt ook een specifiek deel of een specifieke kennisbank alleen voor bestaande klanten maken. Bijvoorbeeld zodat ze veel meer rendement uit bepaalde producten of diensten halen die jij aan hen verkocht hebt. En sommige content leent zich bij uitstek voor het delen met bestaande klanten. Dat zijn case studies waarbij je laat zien welk succes
anderen boeken met jouw diensten of producten. En dat is ook weer heel overtuigend en dat brengt mensen ook op ideeën van oh wacht, dit zouden we ook nog kunnen doen. En dan nemen ze waarschijnlijk weer contact met je op om die extra aspecten ook te gaan benutten. Actuele kennis en trends, ik zei het net al, daarmee zorg je dat zij up to date blijven en laat je ook zien dat
jij up to date blijft. Wat ook heel handig is om af en toe te delen met bestaande klanten, niet te vaak, is dat je zelf ook bijleert en wat je dan bijleert en deel daar dan een goede praktisch tip of handvat uit. Zo zien ze dat jij werkt om je kennis up to date te houden en hebben zij er ook meteen nog iets aan. En wat ook fijn werkt is dat je content van anderen cureert. Ga er niet vanuit dat je bestaande klanten heel actief op zoek zijn naar bepaalde
informatie, maar jij bent dat wel. Vanuit jouw vakgebied of jouw branche haal je dat als het goed is wel op. Vertaal dat, deel dat. Wij zijn ook op de kennis die anderen delen of op onderzoeksfeiten die door anderen gedeeld zijn. Dat is een hele onbaatzuchtige manier van je klanten verder helpen. Maar indirect straalt het
natuurlijk ook op jou af, want jij bent de curator. Jij zorgt dus dat je die kennis tot je neemt en jij selecteert ook voor ze wat ze hier aan kunnen hebben en haalt daar de meeste, ja de mooiste pareltjes uit. Dus al met al raad ik je aan om echt eens goed na te denken over content voor bestaande klanten omdat het heel veel voordelen met zich meebrengt. Die bestaande klanten zijn makkelijker over de streep te halen om weer wat bij je aan te schaffen dan dat je nieuwe
klanten werft. Maar vooral ook omdat je ze veel meer aan je bindt. Er groeit nog meer vertrouwen in jouw kennis en kunde. Er zal nog meer de neiging zijn om ook als ambassadeur op te treden en andere organisaties, andere mensen op jouw expertise te wijzen. En je houdt daarmee concurrenten op afstand. Omdat jij het zo goed doet, zullen ze minder geneigd zijn om naar
concurrerende aanbieders te kijken. Dus kijk eens wat er voor jou te winnen zou zijn als je meer content voor bestaande klanten zou maken en hoe je dat zou kunnen doen en hoe je er ook voor zou kunnen zorgen dat die content gericht bij hen komt. Dank je wel voor het luisteren. Wil je nou meer handige kennis waarmee jouw expertmerk verder kan groeien? Ik help je met online masterclasses, met trainingen en met het Expert Track programma, waarin je jouw eigen
traject naar expert status kunt samenstellen. Of kies voor een Content Strategiedag, waarin we samen binnen één dag je contentstrategie formuleren en een content plan maken. Dat kan binnen een dag, omdat ik voor die tijd alle relevante informatie verzamel en analyses en audits doe. Wil je daar meer over weten? Kijk dan op sstroop.nl en Sstroop is met dubbel s.