Diseño de Servicios con Luz María Velásquez de Bancolombia

En los últimos años, el diseño del servicio se ha convertido en un tema prioritario dentro del sector de la gestión de servicios. Todo a nuestro alrededor está fundamentado en el servicio diario. Tanto si vamos a la peluquería, como si tomamos prestados libros de la biblioteca, como si reservamos nuestras vacaciones o vamos a nuestro restaurante favorito, el servicio es la esencia de todo. El diseño del servicio se centra principalmente en la satisfacción plena del cliente, en el diseño del proceso y en la estrategia sobre cómo prestarlo. Se focaliza en servicios innovadores a través de múltiples puntos de contacto tales como el contacto inicial, el proceso de implicación y la experiencia posterior a la utilización de ese servicio.