[019] Co za JIRA … dla servicedesku? – Seweryn Szatkowski

Czym jest incydent? W jaki sposób podchodzić do indcydentów, aby rozwiązać problem i odpowiednio go opisać? Jak ważna jest analiza incydentów? Jak system moze wspierać działania zespołów wsparcia?
Te tematy często pojawiają się w momencie wdrażania systemów ticketowych jaki i działań zespołów wsparcia. Dzisiejszy Gość opowiada w jaki sposób można do tego wykorzystać oprogramowanie firmy Atlassian Jira ServiceDesk.

A gościem jest Seweryn Szatkowski:
W branży IT zawodowo od prawnie 20 lat (17)
Hobbystycznie od czasów Atari 65XE
Głównie zespoły administracyjne-supportowe
Obecnie Atlassian Administrator


Pytania wstępne:
Z jakiego sprzętu korzystasz na co dzień?
Czy wybór takiego sprzętu podyktowany był tym czym się zajmujesz na co dzień czy raczej z osobistych decyzji?
Czym się zajmujesz na co dzień?
Pytania dot. tematu:
Czy zespoły wsparcia wykorzystują systemy wspierające ich pracę?
Czym jest oprogramowanie Jira?
Mnie Jira kojarzy się tylko z zarządzaniem projektami. Czy zatem Jira może być wykorzystywana przez zespoły wsparcia? Jakie służą do tego moduły?
W jaki sposób odbywa się obsługa incydentów?
Jakie obowiązki i działania musi podejmować administrator Jira?
Czy jest coś w tym oprogramowaniu co przeciąga szalę na swoją stronę względem konkurencji?
Dlaczego wybór w Twoim przypadku padł na oprogramowanie Jira? I skąd pomysł na blog poświęcony właśnie zagadnieniom Jiry i ITSM/ITIL?
W jaki sposób słuchacze mogą znaleźć więcej informacji od Ciebie w sieci? Gdzie Cię szukać? 😊

Link do odcinka:
https://www.gojira.pl/
https://www.linkedin.com/in/sewerynszatkowski/
https://www.atlassian.com/software
https://status.atlassian.com/
https://status.slack.com/
https://landing.google.com/sre/books/
https://www.atlassian.com/incident-management/get-the-handbook
https://www.atlassian.com/blog/statuspage/statuspage-examples-25-status-pages-showcasing-excellent-customization-design-incident-communication

Zapraszam do śledzenia Podcastu na portalach społecznościowych:

Twitter – https://twitter.com/AMolendowski

Instagram – https://www.instagram.com/artur_z.m/

LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/artur-molendowski/

Facebook – https://www.facebook.com/chwiladlaadmina/

www – https://chwiladlaadmina.pl