Experiência Do Cliente Na Teoria E Muita Prática | Capítulos 1, 2 E 3 | Resumo De Livro Sobre Negócios | CEOCA$T

No episódio de hoje vamos iniciar nossa série de sobre o Livro: Experiencia do Cliente na Teoria e muita Prática.

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O primeiro livro de CX do brasil que compartilha os pensamentos, metodologias e melhores práticas aplicadas na visão de 35 especialistas. A procura sobre o tema de Customer Experience Aumentou consideravelmente nos últimos anos. ​ Existe muita literatura no exterior, mas no Brasil há pouco conteúdo de credibilidade sobre o tema. ​ Desta forma estamos reunindo alguns dos maiores especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro Livro de CX do Brasil que trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.

· A Experiência do Cliente é o conjunto de sensações provocadas no cliente durante e após cada jornada em contato com sua marca.

· De acordo com a Customer Experiencie Professionals Association (CXPA) existe consenso que experiência do cliente refere-se à percepção do consumidor formada sobre a empresa, com base em todas as interações que ele tem em todos os canais, com as pessoas e a tecnologia ao longo do tempo.

1º Capítulo – Criatividade, Paixão, Conhecimento e Foco: As Palavras Magicas da transformação:

2º Capítulo - As Disciplinas Fundamentais de Empresas Centradas no Cliente:

3º Capítulo - Os Quatro Elementos Interrelacionados da verdadeira Experiência do Cliente

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