KI in der Organisation verankern: Enablement & Governance bei PAYBACK
Jan 09, 2026•59 min•Ep. 64
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Episode description
Franziska Kripp (Group AI Enablement Lead) und Norbert Wirth (Global VP Data) von Payback im Gespräch.
Erfahre, wie das Loyalty-Programm mit 35 Mio. Nutzern und 700 Partnern KI skaliert: Von der Transformer-Revolution 2017 über den Aufbau eines mehrdimensionalen AI-Governance-Modells bis zur Demokratisierung von KI im Unternehmen.
Spannend: Warum Payback jetzt nicht nur UX, sondern auch AX (Agent Experience) optimiert – und wie ein QA-Agent heute schon Briefings mit System-Umsetzungen abgleicht.
Plus: Prognosen für 2026.
Zum Gast: Norbert Wirth
Zum Gast: Franziska Kripp
Zum Host: Felix Schlenther
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