Maurice: adoptée dans le secteur privé, l'IA progresse dans l'administration

À Maurice, l’intelligence artificielle fait déjà partie du quotidien dans le secteur privé. Désormais le gouvernement s’attelle à la mise à jour de ses infrastructures technologiques pour mieux intégrer l’IA dans son développement économique et rattraper le retard accumulé dans la numérisation des services publics.

De notre correspondant à Port-Louis,

À Port-Louis, dans les locaux de Jubilee Allianz, l’intelligence artificielle a déjà changé la donne. Cette filiale du groupe d’assurances international emploie 70 personnes et l’IA est déployée pour automatiser une tâche répétitive et chronophage : la capture des données clients. « C’est une opération intensive en terme de ressources humaines et c’est de plus en plus rare d’avoir des personnes disponibles pour faire ce travail-là, reconnaît Josh Ramnarain, chef des opérations. Nous avons commencé à appliquer l’intelligence artificielle pour faire ce travail de capture. Donc là, un process qui prenait cinq jours se fait maintenant en quelques secondes ! »

Ce gain de temps se traduit concrètement par des remboursements plus rapides pour l’entreprise, un avantage compétitif non négligeable sur un marché où la réactivité est devenue cruciale.

De leur côté, les pouvoirs publics se préparent à consolider le socle numérique de Maurice : modernisation des serveurs, sécurisation des données et sensibilisation des fonctionnaires à la culture de l’IA. « On a déjà la Mauritius Revenue Authority, le fisc à Maurice, qui est utilisée par plus de 95 % des contribuables, expose Avinash Ramtohul, le ministre des Technologies, de la Communication et de l’Innovation. Et on va aussi construire des services en ligne pour la sécurité sociale, pour les services de la santé, et tous les services dédiés aux entreprises. »

L’intégration de l’IA est l’un des chapitres d’un programme baptisé « Un pont vers le futur », un programme qui vise aussi à anticiper les défis sociaux et économiques à venir, selon la ministre des Services financiers et de la Planification économique. « Aujourd’hui on est vraiment à l’aube d’une avancée phénoménale, il faut vraiment être prêt pour ce qui nous attend, reconnaît Jyoti Jeetun. On sait très bien que 90 % des emplois qui sont là aujourd’hui, n’existeront plus demain. On n’a pas d’autres choix que de se réinventer, et de se réinventer vite ! »

Maurice a lancé dès 2018 une stratégie sur l’intelligence artificielle, une stratégie marquée notamment par l’introduction de filières universitaires destinées à former les futurs spécialistes en IA et robotique. 

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