Daymaker har tagit tempen på kundmötet i svenska butiker i elva år. Hittills har framstegen varit små och nu är det dags att kedjorna tar kundmötet på allvar, menar vd Lotta Eriksson. ”När det kommer färre kunder till butikerna är det avgörande att öka konverteringen”, säger hon i Markets podcast. Det första Daymakerindex publicerades 2009. Något år senare noterades en ökning i andelen som hälsade kunden välkommen till butiken. Men därefter har utvecklingen i stort sett stått still. – Det är för...
Mar 11, 2020•58 min
Det har aldrig varit svårare att vara arbetsgivare – det konstaterar HR-experten Stefan Robsén i Market Podcast. Där berättar han också hur handeln behöver navigera i en värld präglad av global konkurrens, accelererande teknikutveckling och med fyra generationers skilda krav att jonglera på arbetsplatsen. Företagens HR-avdelningar har utvecklats från att vara en kontrollfunktion till en avdelning som jobbar med att utveckla personalen. Det är ett utmanande uppdrag, inte minst i detaljhandeln med...
Feb 26, 2020•1 hr 5 min
MQ är mitt i sin stora förändringsresa. Men bolaget måste lyckas, annars är det godnatt. – Det är ett allvarligt läge, inget snack om det. Det är sista chansen, säger vd Ingvar Larsson i Markets Podcast. Den 14 november förra året presenterade MQ bolagets i särklass största omstöpning. MQ blev Marqet, sortimentet stöptes om och kedjan ska framöver i större utsträckning rikta sig mot personer i arbetslivet. Initialt ställdes tre butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö om. Under våren är tanken at...
Jan 29, 2020•1 hr 7 min
Håkan Lundstedt har ruskat om och moderniserat både Mekonomen och Synsam – med succéresultat. I Market Podcast berättar han om hemligheterna bakom vändningarna, nya butikskoncept och avslöjar sina egna favorithandlare. Håkan Lundstedt blev vd för Synsam 2015. Sedan dess har kedjan genomgått en transformation, från en traditionell optikkedja till en livsstils- och omnikanalaktör med kundens behov i fokus. Innan tiden på Synsam hade han gjort en liknande resa med Mekonomen. – Jag börjar alltid arb...
Jan 15, 2020•1 hr
Den obemannade butikskedjan Lifvs har en aggressiv etableringsplan. Nu öppnar vd:n och medgrundaren Bea Garcia för expansion utomlands – och satsning på franchise. – Vi har redan fått förfrågningar, säger hon i Market Podcast. Lifvs har än så länge fyra butiker – men det räcker för att räknas som Europas största obemannade butikskedja. Den första butiken, som ligger i Bålsta, har varit öppen i drygt ett halvår. – Det har gått bra, över förväntan, säger Bea Garcia. Vad innebär bra i det här falle...
Nov 06, 2019•50 min
Hållbarhetstrenden är stark i samhället. En aktör som gynnas av den gröna vågen är Myrorna – men samtidigt skärps konkurrensen. ”Det är en jätteutmaning för oss”, säger Caroline Andermatt, vd på Myrorna i Markets podcast. Myrorna ägs av Frälsningsarmén och själva syftet med butikskedjan är att bidra till ett mer medmänskligt och hållbart samhälle. Därför är det glädjande för vd Caroline Andermatt att hållbarhetsfrågorna klättrar allt högre på agendan i både detaljhandeln och samhället i stort. –...
Oct 23, 2019•55 min
Ledarpodden, som Market gör i samarbete med ConTra, handlar i tredje avsnittet om att leda i förändring. Stora förändringsprojekt misslyckas ofta – på grund av brister i ledarskapet. Det visar flera undersökningar. Ledarskapsexperterna Anni Blomster och Claes Linusson på ConTra berättar varför – och vad som krävs för att nå hela vägen fram.
Oct 17, 2019•37 min
Många som driver butik marknadsför ofta sådant som de själva tycker om. Annica Bergman, visual merchandiser och expert på butiksinredning, menar dock att det behövs ett större fokus på vad kunden efterfrågar, inte bara vad butiken gillar. ”Man ska alltid fråga sig om den här varan kan sälja”, säger hon i Markets podcast. Vi pratar också om skyltfönstrets möjligheter, om en butik någonsin blir färdig och mycket annat. Innehållet i det här avsnittet produceras i samarbete med Dekko.
Oct 09, 2019•40 min
När konsumenterna förändrar sina köpmönster ställs också nya krav på handelns medieinvesteringar. "Allt större del går mot digitala plattformar, men det handlar om att addera det digitala och inte att flytta över allt dit", säger Marcus Krés, analyschef på TBS Mediebyrå. Här pratar han med Markets Thomas Karlsson om vilken inställning konsumenterna har till reklam i olika kanaler, vilka mediekanaler som lämpar sig bäst för att locka kunden till köp och om detaljhandelsföretagen annonserar där ko...
Jun 18, 2019•30 min
I det andra avsnittet av Ledarpodden, en gästpodd i samarbete med ConTra, fokuseras på engagemang och motivation. Här snackar ConTras Claes Linusson och Anni Blomster med Markets Thomas Karlsson om bland annat hur ledare kan utveckla sitt teams engagemang och medarbetares motivation. – Om medarbetarna känner att jag som ledare kontinuerligt lyfter deras kunskaper och engagemang så kommer de utföra sina uppgifter bättre och bättre, säger Claes Linusson.
Jun 14, 2019•28 min
Förpackningar och hållbarhet är temat när Stefan Lagerqvist, nordisk marknadschef på Unilever, och Åsa Domeij, hållbarhetschef på Axfood, samtalar med Icanyheters Thomas Karlsson i Unilevers nya podd i samarbete med Icanyheter och Market.
Jun 04, 2019•39 min
The Lobby fyllde ett år i våras. Vi pratar med Annelie Gullström, affärsutvecklingschef hos AMF Fastigheter, om hur konceptet har mottagits i handeln. ”I början fick vi jaga kunder, i dag ringer telefonen hos oss”, säger hon. The Lobby, som ligger i centrala Stockholm, fungerar som ett livsstilsmagasin där innehållet byts ut kontinuerligt. Ett slags testlabb för en ny form av retail med skilda varumärken från olika branscher. – Jag tror man blir besviken om man tror att man är där för att öka fö...
Jun 03, 2019•56 min
Efter en snöplig sorti från Ratos är Magnus Agervald tillbaka i vd-rollen – och trivs som fisken i vattnet. När Webhallen hörde av sig tvekade han inte. Ett interimsuppdrag var precis det han ville ha. – Nu när jag har mitt interimsuppdrag så tycker jag att det är fantastiskt roligt att köra en affär och ha en ledningsgrupp att jobba med. Webhallen är ett företag med en väldigt härlig kultur, man är genuint spel- och teknikintresserade och genuint spel- och teknikduktiga. Själv är jag sämst på g...
May 29, 2019•41 min
Panagoras vd Moon-Suck Song gästar Markets podcast och pratar om varför små e-handelsbolag kan springa förbi etablerade kedjor på deras egen marknad. – Hade retailers gjort rätt hade det inte funnits några pure players. Den enda anledningen till att Furniture Box har tagit mark är att Ikea har misslyckats med sin e-handel, säger han.
May 20, 2019•1 hr 2 min
Nu startar Ledarpodden, en gästpodd i samarbete med ConTra, ett Talent Management- och konsultföretag inom företagsledning, ledarskap, sälj- och teamutveckling. I premiäravsnittet snackar ConTras Claes Linusson och Anni Blomster med Markets Thomas Karlsson om bland annat vad ledarskap egentligen innebär och vad som utmärker en bra ledare. – Undersökningar visar att 1,3 miljoner anställda i Sverige mår dåligt på grund av bristande ledarskap, vilket är katastrof, säger Claes Linusson. Fokus i dett...
May 02, 2019•38 min
Elons vd Stefan Lebrot gästar Markets podcast och rätar ut frågetecken om bland annat följande: Hur det var att förankra det nya konceptet hos handlarna. Att breddning av verksamheten ska leda till dubblerad omsättning. Varför tjänster blir allt viktigare. Passionen för musik.
Apr 10, 2019•47 min
XXL:s Sverigechef Per Sigvardsson gästar Markets podcast. Vi pratar bland annat om: Den något turbulenta starten på nya jobbet. Konkursen för Top-Toy. Vikten av bra kundmöten. Konkurrensen i sporthandeln. Det förändrade retail-landskapet. Vurmen för vinylskivor.
Mar 28, 2019•50 min
Har du koll på trafiken till din webbplats? Är den data du får fram säkerställd? Har du rätt verktyg för att utvärdera dina digitala investeringar och fattar du beslut baserade på korrekt data? I Markets gästpodcast pratar Leif Grenevall och Tomas Lindqvist från Add Visits med Markets Thomas Karlsson om vikten av att spåra och mäta trafiken på sin e-handelssajt och hur man utvärderar och fattar bättre beslut baserade på säkerställd trafikdata.
Mar 14, 2019•38 min
Anna Karin Holck, customer experience-direktör på Kappahl, gästar Markets podcast och pratar om kundmöten, förändrade kundbeteenden och butiksdöd. ”Dåliga butiker som inte svarar upp till kundernas behov har alltid dött. Den som kan komma nära sin kund har lättare att överleva”, säger hon. Förutom kundmöten avhandlas butiksformat, cityhandel, dåliga butiksupplevelser, merförsäljning, samverkan mellan digitalt och fysiskt samt varför Anna Karin Holck har 50 klädrullar hemma.
Feb 14, 2019•53 min
Bra kundmöten är viktigare än någonsin. Men handeln hänger fortfarande inte med. – Det är en överlevnadsfråga att ha bra säljare som vet hur man använder ny teknik i butiken, säger framgångsexperten och talaren Annika R Malmberg i Markets podcast. – En del butiker kommer att dö men det kommer också att finnas många kvar. Och vilka är det? Jo, de som har otroligt bra säljare som kan interagera med den nya tekniken i den fysiska butiken. Vi pratar också om den uppdaterade utgåvan av hennes bok ”Gu...
Dec 07, 2018•48 min
Systembolagets vd Magdalena Gerger anser att den digitala förvandlingen är lika angelägen för Systembolaget som för någon annan detaljist. ”Vår utmaning är att få till vår service med samma kvalitet i en ny kanal”, säger hon i Markets podcast. Vi diskuterar även resultatkrav, danska och norska kunder, ledarskap, butiksarbete – och lite dryckesvanor.
Nov 16, 2018•53 min
Coop mår bättre än på länge. Nu väntar en fortsatt offensiv med starkt fokus på tillväxt och fortsatt lönsamhet. ”Vi ska göra den lokala butikschefen så konkurrenskraftig som möjligt”, säger Coop Sveriges vd Magnus Johansson i Markets podcast. Markets radioröster är Mikael Sydner och Pontus Edman.
Oct 05, 2018•56 min
Har du digital panik? Lugn, du är inte själv. ”Det finns en enorm stress kring ämnet”, säger den digitala strategen Judit Wolst som har skrivit en bok i ämnet. Markets Mikael Sydner och Pontus Edman tar ett snack med Judith om hennes bok och hur digitalisering påverkar människor och företag.
Sep 28, 2018•41 min
Få bolag har fått så mycket kritik de senaste åren som Postnord. Mathias Krümmel, chef produktion på Postnord, talar ut om mediestormen. ”Många säger att vi är orättvist obehandlade”, säger han i Markets podcast. Vi pratar om Postnords relationer till konsumenter och handel, hållbarhet, den växande e-handeln och den hårda konkurrensen. Markets Mikael Sydner och Pontus Edman vädrar också vd-bytena i RNB.
Sep 14, 2018•42 min
Adlibris vd Johan Kleberg gästar Markets podcast och diskuterar kundupplevelsen i fysisk handel. ”I de flesta butikerna är det långa köer, aggressiv merförsäljning på produkter man inte vill ha och en total brist på service”, säger han. Vi pratar också om bolagets senaste räkenskaper, hållbarhet, expansionstankar, boktips, hotet från Amazon, kundklubbar och en hel del annat.
Aug 22, 2018•56 min
Market bränner av ytterligare en rask podcast i Almedalen med Indiskas vd Karin Lindahl som gäst. Vi pratar om allt från den guppiga omställningsresan till ekonomi, kedjans identitet, målgrupper, jämställdhet och en ny optimism. ”Många nya kunder kommer in och säger: 'Jaha Indiska, jag har inte varit här på 30 år.' Det är jätteroligt”, säger Karin Lindahl.
Jul 05, 2018•22 min
Markets podcast slår sig ner i gräset och pratar med Lidls Sverigechef Johan Augustsson om e-handel, expansion, karriär och förändrade kundbeteenden.
Jul 04, 2018•17 min
Markets podcast träffar XL-Byggs vd Karin Eriksson och pratar jämställdhet, expansion och varför Amazon blir en utmanare i bygghandel. ”Jag är övertygad om att de kommer till den här branschen också”, säger hon.
Jul 03, 2018•15 min
Joanna Hummel har haft ett hektiskt halvår sedan hon tillträdde som vd för Lyko i oktober i fjol: Börsnotering, fokus på stark tillväxt, intern städning, en uppdaterad ledningsgrupp och vinnare av årets e-handel i Retail Awards. Här berättar hon om livet i 190, e-handelns framfart, skönhetsideal och vardagspussel.
Jun 26, 2018•47 min
Vi pratar med Fredrik Hägglund, vd för Ica-handlarnas Förbund, om några av de viktigaste frågorna inom Ica just nu. Fortsatt tillväxt och digitalisering är två av dem. Den digitala närvaron inom Ica ökar starkt och där är det fortsatt viktigt att handlarna kan fortsätta att skapa sin lokala erbjudanden och vara unika på nätet, menar Fredrik Hägglund: – Det ligger lite i Icahandlarnas DNA med entreprenörsskapet och att se möjligheterna – hur kan vi nyttja det här på ett bra sätt?...
Jun 14, 2018•37 min