(#25) WTF ist eigentlich der NPS?
Oct 01, 2022•19 min
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Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme reagieren und so die Kundenbindung festigen.
In dieser Folge erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen voranbringen könnt.
Literatur
- Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers von Fred Reichheld
- The Ultimate Question 2.0 von Fred Reichheld von Fred Reichheld
Weiterführende Links
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